Agence ergonomie web

On parle de « conversion » lorsque l’internaute a réalisé l’action que vous attendiez de lui sur votre site : envoyer un formulaire de contact, télécharger une documentation, acheter un produit, vous appeler directement, etc. Pour passer de 10 à 50 demandes de contact par mois, vous pouvez bien sûr augmenter votre trafic par 5 mais vous vous pouvez aussi choisir une prestation d’ergonomie web intelligente qui va démultiplier l’effet de vos actions conversion et trafic.

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Comment gérer et améliorer l’ergonomie de son site

Le travail que nous vous proposons de faire a donc pour conséquence directe, quasi-immédiate, d’augmenter votre chiffre d’affaires. A l’issue de votre business plan web, notre expert ergonomie va étudier tous les aspects de votre site, les données statistiques comportementales que vous avez déjà, l’expérience et le parcours utilisateur, etc. Vous recevrez alors ses recommandations accompagnées de zonings précis pour l’agence web. Votre chef de projet pourra ensuite, si vous le souhaitez, gérer les modifications ergonomiques avec votre agence web : lui expliquer les zonings et le résultat attendu, demander un devis, répondre à ses questions, contrôler son travail et le résultat final.

Voici quelques éléments d’ergonomie à améliorer ensemble :

• Design, expérience utilisateur (UX)
• Tests A/B et multivariables
• Choix du CTA le plus efficace
• Zones « chaudes » du site, des pages
• Tunnel de commande en e-commerce
• Augmentation du panier moyen

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Une agence, un consultant ou un expert en ergonomie ?

Certaines agences web sont sensibilisées à l’UX et vous proposeront des sites déjà bien optimisés mais nous constatons qu’elles sont plutôt rares. De même, il existe assez peu de consultants en ergonomie indépendants et spécialisés car c’est un levier dont la puissance est souvent sous-estimée par les entreprises. De plus, le consulting en ergonomie demande plus que des idées, un bon ergonome web doit être capable d’analyser finement des données comportementales, de mettre en place des tests probants, d’expliquer les phénomènes de fuite dans les tunnels de conversion, bref d’enquêter sur l’origine d’un taux de conversion insatisfaisant.

Nos experts en ergonomie web ont de l’expérience sur tous types de sites vitrines ou e-commerces, ce qui ne veut pas dire qu’ils prennent les recettes précédentes pour acquises. Au contraire, leur appétence pour les autres aspects du webmarketing les pousse à explorer des solutions originales ou à mettre en place des synergies puissantes. Un exemple concret : l’une de nos fiches-actions (à droite) concerne une Opération Leads qui combine intelligemment la création d’une page de vente à l’ergonomie extrêmement travaillée à différents vecteurs de trafic et de reciblage de ce trafic, les résultats sont spectaculaires !

C’est là que se trouve la vraie valeur ajoutée de notre expertise en ergonomie : travailler sans relâche à l’optimisation du taux de conversion (aussi appelée CRO « Conversion Rate Optimization ») en profitant d’effets positifs d’autres vecteurs webmarketing. Si vous recherchez une agence d’ergonomie dans le 44, ou un consultant ergonomie dans le 49 ou encore un chef de projet efficace dans le 85, n’hésitez pas à vite nous contacter.

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Au-delà de l’ergonomie, la conversion et l’analyse

Certes, changer la couleur d’un bouton « Ajouter au panier » a déjà fait sauter le taux de conversion de 2 à 5%, on l’a déjà vu. Mais nous nous devons d’aller plus loin pour faire correspondre exactement ce que vous voulez et ce que l’internaute veut réaliser comme action. Il faut savoir que ce dernier est sur-sollicité sur Internet et qu’il n’a parfois pas envie de laisser ses coordonnées à une entreprise inconnue en échange d’une plaquette d’une page, cette réticence ayant tendance à se confirmer avec les années. Comment le convaincre de vous contacter ou de vous laisser des informations ? Trouvons ensemble ce qu’il désire vraiment faire : visionner une vidéo de démonstration ? télécharger un catalogue qu’il pourra montrer à sa famille avant de décider ? avoir des conseils d’expert en direct par tchat lors de sa recherche sur le site ?

Nous devrons donc réaliser un audit ergonomie complet et analyser leur parcours grâce à plusieurs outils comme Google Analytics ou Hotjar ou encore WebOLead (solution CRO lancée par

 l’Agence 404), ce qui n’est possible qu’avec une équipe d’experts en Analytics. Imaginez que vous proposiez des produits technologiques et de nombreux tutoriels et conseils réguliers : comment ferez-vous la différence entre les nouveaux et potentiels prospects et le flux des habitués qui ont déjà le produit et reviennent pour les conseils ? C’est en calculant l’efficacité de chaque élément de transformation que nous pourrons optimiser l’ergonomie et le taux de conversion !

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Une agence de conseil en ergonomie dans l’Ouest

Vous souhaitez travailler avec nous sur l’ergonomie de votre site internet ? L’Agence 404 dispose d’experts en ergonomie à Nantes, lesquels se déplacent soit dans nos agences angevines et vendéennes soit dans votre département de l’ouest de la France. Contactez-nous vite pour prendre rendez-vous avec un consultant et un chef de projet qui viendront vous expliquer notre méthodologie et nos stratégies ergonomie. Vous saurez alors exactement comment augmenter votre taux de conversion avec les étapes à suivre, le budget à investir et les résultats à en attendre.

Et rappelez-vous : le meilleur moyen de booster votre CA web est de travailler votre ergonomie puis de mettre en place des actions trafic efficaces comme le référencement naturel, la publicité en ligne, l’e-mailing ou les réseaux sociaux ! Pour mener à bien toutes ces tâches, vous avez besoin d’une équipe de webmarketers chevronnés entièrement au service de votre R.O.I.

Un site e-commerce de produits cosmétiques dépense un budget très important en publicité Google Adwords pour acquérir du trafic. Elle ne suit pas ses ventes sur Google Analytics mais estime grâce à sa comptabilité que le site rapporte à peu près 1 vente pour 300 internautes, soit un TAUX DE CONVERSION de 0,33%.

Pour réaliser son objectif de 50 ventes par jour, elle doit donc attirer 15 000 internautes sur son site chaque jour… (même à 0,50€ du clic Adwords, cela représente un budget de 7500€ par jour).

Nous rencontrons ce client et réalisons un Business Plan Web pour établir une vraie stratégie webmarketing rentable. Après avoir réalisé l’étude d’ergonomie, nous voyons que le site ne donne pas confiance, que la navigation est compliquée et que la fiche produit n’est pas optimisée, pas plus que le tunnel de commande.

Nous livrons nos recommandations avec maquettes et pilotons l’agence web du client pour qu’elle réalise les modifications dans le temps imparti et sans dépasser le budget annoncé. Nous exigeons aussi la mise en place du suivi Google Analytics des objectifs pour pouvoir mesurer les progrès.

Le site e-commerce en question est relancé 1 mois plus tard et son taux de conversion atteint déjà 1,20% le premier mois. Après ajustement en fonction de nos analyses comportementales basées sur Google Analytics, nous changeons juste la couleur de quelques boutons et rajoutons des garanties bien visibles à chaque étape du tunnel de commande.

Aujourd’hui, cette boutique en ligne a un taux de conversion de 3,5% (lissé sur 12 mois). Elle a atteint et dépassé son objectif de 50 ventes par jour, ce qui lui permet d’investir dans le référencement naturel pour ne pas avoir à payer toujours plus d’Adwords.

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