Ce message indique que le colis est actuellement stocké dans une agence DPD locale, souvent située à quelques kilomètres de votre domicile. Cette agence peut être un centre de distribution, un dépôt régional ou un relais partenaire. Le colis y attend soit sa livraison finale par un chauffeur, soit son retrait direct si une remise en main propre a été choisie. Le statut confirme que le transport longue distance est terminé et que la livraison est imminente ou en attente d’une action de votre part.
Est-ce que cela veut dire que mon colis va être livré aujourd’hui ?
Le colis peut être distribué le jour même s’il a été enregistré dans l’agence avant l’heure limite de départ des tournées, souvent entre 6h et 9h du matin. Pour les réceptions après ce créneau, la livraison se fera en général le lendemain. Certains centres ne prévoient pas de départs le samedi, ce qui décale la livraison au lundi.
| Heure d’arrivée en agence | Livraison prévue |
|---|---|
| Avant 9h | Dans la journée |
| Après 9h | Le jour ouvré suivant |
| Vendredi après 17h | Lundi (hors urgence) |
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Dois-je aller chercher mon colis dans l’agence de livraison DPD ?
Aucun retrait n’est à prévoir sauf si vous avez sélectionné un point relais Pickup lors de la commande. Une agence DPD n’est pas un lieu ouvert au public pour des retraits sans rendez-vous ou autorisation préalable. Si un retrait physique est nécessaire, vous recevrez une notification claire mentionnant l’adresse du relais et les horaires.
Où se trouve l’agence de livraison DPD mentionnée dans le message ?
Le message ne précise pas systématiquement le lieu exact. Pour le localiser, consultez votre espace de suivi DPD. Le détail de l’acheminement inclut souvent le code postal de l’agence. À défaut, le service client peut vous communiquer l’adresse exacte du dépôt ou du relais concerné.
Combien de temps mon colis va rester dans l’agence de livraison DPD ?
La durée de conservation dépend du type de livraison prévu. En livraison à domicile, le colis reste dans l’agence jusqu’à sa distribution, en général sous 48h. En relais Pickup, le délai maximum est de 9 jours calendaires, après quoi le colis est automatiquement retourné à l’expéditeur.
| Type de livraison | Durée de conservation en agence |
|---|---|
| À domicile | 1 à 2 jours |
| En relais Pickup | Jusqu’à 9 jours |
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Que faire si le statut ne change pas après plusieurs jours ?
Si le suivi indique toujours une présence en agence au-delà de 2 à 3 jours, vous pouvez :
- Vérifier dans le suivi s’il y a un échec de livraison ou une demande de retrait.
- Contacter le service client DPD avec le numéro de suivi.
- Vérifier dans vos courriels si une tentative de livraison a échoué.
Un colis peut rester bloqué pour des raisons comme une adresse incorrecte, un problème de tri, ou une erreur d’étiquetage.
Comment suivre précisément l’acheminement de mon colis DPD ?
Le suivi se fait via le site officiel DPD ou l’application mobile. Entrez votre numéro de colis à 14 chiffres. Vous y verrez les étapes de l’acheminement, l’horaire estimé de passage et la signature à la livraison si activée. L’historique vous permet aussi de consulter les tentatives de remise précédentes.
Puis-je contacter l’agence de livraison DPD pour plus d’informations ?
Les agences ne sont pas joignables directement. Pour toute demande liée à un colis en transit, le service client national est votre interlocuteur :
| Moyen de contact | Détail |
|---|---|
| Téléphone | 09 70 80 85 66 (service gratuit) |
| Formulaire | www.dpd.fr/contact |
| Réseaux sociaux | Facebook & Twitter @DPDFrance |
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Est-ce que ce message signifie que mon colis est en point relais ?
Non, sauf si vous avez explicitement demandé une livraison en relais. Le terme “agence de livraison” désigne souvent un centre logistique, non accessible au public. En revanche, si votre colis est arrivé dans un relais Pickup, l’avis de disponibilité mentionnera clairement l’adresse du commerce partenaire.
Y a-t-il un risque que mon colis soit perdu ou retourné à l’expéditeur ?
Un colis peut être retourné dans deux cas :
- Aucun retrait dans le délai imparti (notamment en relais Pickup).
- Échec de livraison à plusieurs reprises, sans contact avec le destinataire.
Avant d’en arriver là, DPD envoie des rappels et propose parfois une reprogrammation. Le suivi permet de connaître le statut exact. Si le colis reste bloqué sans mise à jour pendant 5 jours ouvrés, il est recommandé de contacter l’assistance.
