Ce message indique que la tentative de remise n’a pas abouti. Dans la majorité des cas, le point de retrait est temporairement fermé, l’étiquette est illisible ou l’adresse ne correspond pas aux données du réseau. Il peut aussi s’agir d’un colis jugé non conforme par le relais, d’un délai de retrait dépassé, ou d’un incident logistique côté transport. Ce message impose une réaction rapide pour éviter un retour vers l’expéditeur ou la mise en instance prolongée du colis.
| Situation rencontrée | Conséquence possible |
|---|---|
| Point relais saturé ou indisponible | Colis redirigé ou mis en attente |
| Adresse incorrecte ou incomplète | Blocage immédiat ou retour expéditeur |
| Colis endommagé ou refusé au dépôt | Arrêt de traitement, demande d’instruction |
| Délai dépassé pour récupérer le colis | Retour enclenché automatiquement |
Pourquoi Mondial Relay indique que la livraison de mon colis est impossible ?
Ce type de signalement intervient lorsque le colis ne peut pas être acheminé ou remis dans les conditions prévues. Plusieurs scénarios sont fréquents : le point relais sélectionné est saturé, fermé exceptionnellement ou n’accepte plus certains formats. Il arrive aussi que le code-barres soit illisible, que le colis soit endommagé, ou que l’adresse fournie contienne une erreur empêchant l’acheminement.
Dans certains cas, la tentative de livraison vers un relais précis échoue car ce dernier n’est plus actif dans le réseau. Si le délai prévu pour le retrait est dépassé, le colis est aussi considéré comme non livrable.
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Que faire si Mondial Relay n’a pas pu livrer mon colis ?
Il faut avant tout consulter le suivi détaillé sur la plateforme de suivi colis du transporteur. L’historique permet d’identifier la cause exacte du blocage : mauvaise adresse, point relais fermé, colis retourné, etc. Ensuite, vous pouvez :
- Vérifier si une nouvelle tentative de livraison est prévue dans un autre relais.
- Prendre contact via le formulaire d’assistance disponible sur le site de Mondial Relay.
- Contacter l’expéditeur si vous constatez un retour programmé vers lui.
Une réponse rapide évite une perte de temps inutile et peut permettre une réaffectation du colis avant son retour.
Le colis est-il retourné à l’expéditeur en cas d’échec de livraison ?
Lorsque Mondial Relay considère que la remise est impossible et qu’aucune alternative n’est validée (nouveau relais, réacheminement), un retour vers l’expéditeur est automatiquement enclenché. Ce processus intervient souvent au bout de 7 à 14 jours après l’échec de la livraison.
Le colis retourne vers l’adresse d’envoi initiale, sauf si celle-ci est incomplète ou inconnue. Dans ce cas, le transporteur peut conserver le colis en attente d’instructions ou le déclarer non récupérable.
Est-il possible de demander une nouvelle livraison chez Mondial Relay ?
Oui, mais uniquement si le colis n’est pas encore renvoyé. Lorsque le suivi indique une mise en instance ou une redirection possible, vous pouvez signaler votre souhait de changer de point de retrait ou de prolonger le délai.
Cette demande doit être formulée rapidement via :
- Le formulaire de contact du site officiel.
- L’espace client si vous avez un compte utilisateur.
- Le service client du commerçant ou de la plateforme qui vous a expédié l’article.
Un changement d’adresse ou de relais reste possible tant que le colis n’est pas encore reparti vers l’origine.
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Comment contacter le service client Mondial Relay en cas de problème de livraison ?
Plusieurs moyens permettent d’obtenir une assistance. Le canal principal reste le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://www.mondialrelay.fr/contact-clients/
Vous pouvez aussi joindre le support :
- Par téléphone au 09 69 32 23 32 (appel non surtaxé).
- Via les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter), généralement réactifs.
- En utilisant le tchat disponible dans l’espace client, s’il est activé.
Précisez systématiquement le numéro de suivi, le nom du destinataire et le point relais concerné pour un traitement plus rapide.
Où suivre l’évolution de mon colis en cas de livraison impossible ?
Le suivi s’effectue via le lien fourni par le vendeur ou directement sur le site de suivi Mondial Relay à cette adresse : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
Il suffit d’entrer le numéro à 8 ou 16 chiffres indiqué dans le mail de confirmation d’expédition. L’interface fournit des indications claires : tentative de livraison échouée, redirection, retour, etc.
Certaines plateformes marchandes partenaires intègrent aussi directement le suivi dans l’espace client. Il est recommandé de vérifier les deux sources pour s’assurer de l’état exact.
Mondial Relay rembourse-t-il en cas de colis non livré ?
Mondial Relay ne rembourse pas directement les destinataires particuliers. Si vous avez commandé un produit, le remboursement dépend du vendeur. C’est à lui de vous proposer une réexpédition, un avoir, ou un remboursement intégral en fonction de la situation.
Si vous êtes l’expéditeur, une indemnisation peut être demandée si le colis est déclaré perdu après échec de livraison. Cette indemnité dépend du type d’envoi choisi, avec ou sans assurance complémentaire. Elle est généralement plafonnée à 25 € TTC sans assurance, sauf conditions spéciales.
