Ce message s’affiche quand la commande a été confirmée, mais que le colis est encore dans les locaux du vendeur ou de son partenaire logistique. La durée moyenne observée pour cette étape varie entre 24 heures et 3 jours ouvrés, selon le site marchand, la nature du produit et le transporteur choisi. Certains acheteurs constatent un changement rapide du suivi, d’autres attendent plusieurs jours sans évolution visible. Ce délai dépend du volume de commandes, des jours de traitement et du fonctionnement de l’entrepôt.
| Statut affiché sur le suivi | Ce que cela signifie concrètement |
|---|---|
| Nous préparons votre colis pour sa livraison | Le colis est en cours de préparation dans l’entrepôt |
| Étiquette créée | Le vendeur a généré le bordereau d’expédition, sans prise en charge |
| Colis expédié | Le transporteur a scanné le colis et l’a intégré au réseau |
| En cours d’acheminement | Le colis circule entre centre de tri et agence locale |
| En livraison | Le colis se trouve dans la tournée du livreur ou du point relais |
Que signifie exactement le statut « nous préparons votre colis pour sa livraison » ?
Ce statut indique que votre commande est enregistrée et que le vendeur a déclenché le traitement. Le colis passe par des étapes très concrètes : préparation des articles, contrôle de conformité, emballage, puis impression de l’étiquette. À ce stade, le paquet reste généralement dans un entrepôt, une réserve magasin ou chez un prestataire logistique.
Sur certaines boutiques, le suivi reste figé même si l’étiquette existe déjà. Cela arrive quand le système n’affiche une mise à jour qu’après la première lecture du colis par le transporteur. Dans la pratique, vous attendez surtout le moment où le colis est réellement remis au transporteur et intégré dans son réseau.
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Combien de temps dure en général la préparation d’un colis avant l’expédition ?
La durée varie selon le fonctionnement du vendeur et le mode d’expédition choisi. La plupart des commandes passent en préparation pendant 1 à 3 jours ouvrés, avec des écarts selon les plateformes, la période et la charge de travail.
| Plateforme ou vendeur | Délai moyen constaté avant expédition |
|---|---|
| Amazon (commandes rapides) | Moins de 24h |
| Amazon (standard) | 24h à 48h |
| Cdiscount | 1 à 4 jours |
| Fnac / Darty | 48h à 72h |
| Vinted (expédition par le vendeur) | 1 à 3 jours ouvrés |
| Petits sites e-commerce | 2 à 5 jours ouvrés |
Une commande passée le vendredi soir ou le week-end décale souvent la préparation au lundi. Un jour férié rallonge aussi le délai, même si la commande apparaît comme “en cours”.
À partir de quand ce statut devient anormalement long ?
Un délai devient anormal quand le suivi reste bloqué plus de 5 jours ouvrés sans aucune évolution. Dans la majorité des cas, une préparation normale ne dépasse pas 72 heures sur les plateformes bien organisées, surtout si le produit est annoncé disponible.
Au-delà, plusieurs situations reviennent souvent : retard interne, manque de stock, problème d’étiquette, commande mise en attente, ou erreur de synchronisation du suivi. Un colis peut aussi être prêt, mais non enlevé, ce qui bloque la suite du parcours.
Pourquoi la préparation du colis peut prendre plus de temps que prévu ?
Un retard n’indique pas forcément une perte. La préparation peut s’allonger pour des raisons très concrètes, souvent liées à l’organisation du vendeur.
Voici les causes les plus fréquentes, avec une explication claire de chaque cas :
- Volume de commandes élevé : soldes, Noël, Black Friday, opérations flash. L’entrepôt traite plus lentement, même si le site confirme la commande.
- Produit en réassort : l’article apparaît disponible, mais le stock réel se trouve sur une autre zone ou arrive dans la journée.
- Commande multi-articles : le vendeur attend de regrouper tous les produits pour expédier en une fois.
- Contrôle renforcé : certains produits nécessitent un contrôle de série, de garantie, ou un conditionnement particulier.
- Expédition depuis un partenaire : marketplace, vendeur tiers, entrepôt externe. Les délais sont moins réguliers.
Les colis volumineux, fragiles ou nécessitant un emballage spécifique prennent souvent plus de temps qu’un petit article standard.
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Est-ce que le colis est déjà pris en charge par le transporteur à ce stade ?
Non. Tant que ce message reste affiché, le colis n’est pas encore enregistré dans le réseau du transporteur. Il peut y avoir une étiquette générée, mais sans scan initial, aucun centre de tri ne le voit.
C’est pour cette raison que certaines personnes constatent un suivi vide sur Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay pendant plusieurs jours : le transporteur ne peut pas afficher d’étapes tant qu’il n’a pas physiquement récupéré le colis.
Quand le suivi change-t-il vers « colis expédié » ou « en cours d’acheminement » ?
Le changement apparaît lorsque le transporteur effectue le premier scan. Cela se produit au moment de l’enlèvement ou à l’arrivée au premier centre de tri. Dans de nombreux cas, le statut évolue dans les 24 heures après la sortie réelle de l’entrepôt.
Certains suivis affichent une étape intermédiaire, comme remis au transporteur ou prise en charge, puis passent à en cours d’acheminement. Le délai dépend aussi du transport choisi : livraison à domicile, express, point relais.
| Étape visible dans le suivi | Moment où elle apparaît le plus souvent |
|---|---|
| Colis expédié | Après le premier scan transporteur |
| Pris en charge | À l’enlèvement ou au dépôt officiel |
| En cours d’acheminement | Après le passage en centre de tri |
| Arrivé en agence locale | Quelques heures avant la tournée |
| En livraison | Le jour même de la remise |
Que faire si le statut n’évolue pas depuis plusieurs jours ?
Quand le suivi ne bouge pas, vous gagnez du temps en vérifiant directement les éléments qui bloquent le plus souvent la situation. Les actions efficaces se font dans cet ordre :
Commencez par vérifier le détail de commande dans votre espace client, notamment la date annoncée et le mode de livraison choisi. Regardez aussi si le vendeur a ajouté une mention comme préparation en cours, article en attente ou commande fractionnée.
Ensuite, surveillez le suivi sur le site du transporteur uniquement si un numéro de suivi existe déjà. Dans certains cas, la page du transporteur affiche une mise à jour avant la plateforme de vente, surtout quand le système du vendeur se met à jour plus lentement.
Enfin, conservez une capture d’écran du statut et de la date. Cela aide le support à retrouver rapidement la commande et déclencher une vérification interne.
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Qui contacter si votre colis reste bloqué en préparation ?
Le bon interlocuteur reste le vendeur ou le site sur lequel la commande a été passée. Tant que le transporteur n’a pas scanné le colis, il ne peut pas intervenir, car il n’a aucune trace officielle du paquet dans son réseau.
Contactez le service client via le canal le plus direct : formulaire de contact, chat, e-mail, ou espace commande. Donnez immédiatement les informations utiles : numéro de commande, date d’achat, statut exact, numéro de suivi s’il existe.
Un support réactif peut confirmer une cause simple comme un retard d’enlèvement, une rupture temporaire, ou déclencher une nouvelle expédition si le colis n’est pas parti.
