Ce message indique que le colis est en cours de traitement entre deux centres de tri. Il a été scanné dans un entrepôt intermédiaire, souvent régional, mais n’a pas encore atteint sa destination finale ou le centre local de distribution. L’acheminement suit son cours, mais il reste une ou plusieurs étapes logistiques avant la livraison. Ce statut s’affiche généralement après le départ d’un centre d’expédition, et peut durer de quelques heures à plusieurs jours, selon le transporteur, la distance et la charge du réseau.
| Transporteur | Durée moyenne de l’étape “en transit” |
|---|---|
| Colissimo | 24 à 48 heures |
| Chronopost | 12 à 24 heures |
| Mondial Relay | 2 à 5 jours |
| UPS / DHL | 1 à 3 jours |
| La Poste | 24 à 72 heures |
À quelle étape du transport correspond ce message ?
Ce message correspond à une phase intermédiaire du parcours logistique, située après le premier tri mais avant la mise en livraison. Le colis a quitté l’origine (entrepôt, boutique ou point de dépôt) et circule dans le réseau du transporteur. Il transite entre hubs régionaux ou nationaux, où il peut être re-scanné plusieurs fois. Cette étape n’est pas spécifique à une seule société : elle existe chez Colissimo, Chronopost, Relais Colis, UPS, etc.
À lire aussi : Que faire en cas de problème de livraison avec Mondial Relay ?
Est-ce que ce statut signifie que mon colis est en retard ?
Non, ce statut ne signale pas automatiquement un retard d’acheminement. Il reflète simplement un mouvement logistique standard. Toutefois, si le message reste affiché sans changement pendant plus de 72 heures (ou au-delà du délai estimé du transporteur), cela peut indiquer un ralentissement du traitement, souvent causé par un pic d’activité, un problème d’aiguillage ou une saturation du centre de tri.
Combien de temps un colis reste-t-il en transit sur les plateformes logistiques ?
La durée varie selon plusieurs critères : le mode de livraison choisi, la distance entre l’expéditeur et le destinataire, et les conditions internes du transporteur. En moyenne :
| Situation | Durée en transit estimée |
|---|---|
| Livraison express (Chronopost) | Moins de 24 heures |
| Livraison standard (Colissimo) | 1 à 3 jours |
| Livraison en point relais | 2 à 5 jours ouvrés |
| Livraison internationale | 3 à 7 jours selon le pays |
Un colis peut rester bloqué temporairement s’il est en attente de groupage, soumis à un contrôle automatisé, ou si une perturbation du réseau (grève, météo, surcharge) affecte les délais.
Pourquoi le message ne change pas depuis plusieurs jours ?
Un statut figé peut être lié à plusieurs situations logistiques. Il se peut que le colis ait été scanné dans un hub mais pas encore traité informatiquement. Certains transporteurs n’actualisent pas les étapes en temps réel. Par ailleurs, des colis continuent d’être déplacés même sans nouvelle mise à jour visible du suivi.
Des causes fréquentes incluent :
- Erreur de tri ou colis en attente de régularisation
- Retard dans le transfert entre plateformes
- Congestion logistique dans la région de destination
- Absence de nouveau scan dans le réseau
Dans ces cas, le suivi reste inchangé, même si physiquement le colis avance.
À découvrir : Que faire en cas de problème avec un locker Mondial Relay sur Vinted ?
Que faire si le colis reste bloqué au stade « en transit » ?
Après 3 à 5 jours sans évolution, il est recommandé de prendre des mesures concrètes. Avant tout, consultez les conditions de délai garanti indiquées par le vendeur ou le transporteur. Ensuite, identifiez clairement :
- Le nom du transporteur
- Le numéro de suivi exact
- La date de prise en charge du colis
Contactez le service client du transporteur via leur site ou leur ligne téléphonique. Si le colis a été expédié par un e-commerçant, il est possible de faire une réclamation directe via votre compte client ou un formulaire de litige.
Qui contacter pour obtenir des informations supplémentaires sur mon colis ?
L’interlocuteur dépend du type d’envoi. En cas d’achat sur un site en ligne, le vendeur reste l’intermédiaire responsable. Il doit vous fournir une preuve d’envoi, un suivi clair et le cas échéant, lancer une enquête en interne.
Si vous connaissez le transporteur utilisé, vous pouvez le contacter directement. Voici les contacts utiles :
| Transporteur | Contact service client |
|---|---|
| Colissimo | 3631 ou laposte.fr |
| Chronopost | 09 69 391 391 |
| Mondial Relay | 09 69 32 23 32 |
| UPS | 0821 233 877 |
| DHL | 0825 10 00 80 |
Pensez à préparer les informations nécessaires : numéro de colis, nom du destinataire, adresse complète. Cela facilite la recherche dans les bases de données logistiques et accélère les démarches.
