Ce statut indique que le colis se trouve déjà dans le véhicule du livreur et qu’il est prévu pour la tournée de livraison du jour. Le trajet a commencé ou commence dans la matinée, généralement après la phase de tri du centre de distribution. Cela concerne aussi bien les livraisons à domicile que celles en point relais avec remise en main propre. Le colis est donc en mouvement, et la réception peut se faire le jour même, sauf cas particulier (adresse incomplète, accès bloqué, forte affluence). Ce statut reste actif jusqu’à la remise effective ou l’échec de livraison.
Est-ce que cela veut dire que mon colis arrive aujourd’hui ?
La grande majorité des colis marqués « en cours de distribution » sont livrés le même jour. Ce message indique que la tournée a été planifiée et que le colis fait partie des arrêts du livreur. Cependant, la remise peut être reportée en cas de surcharge, d’imprévu logistique ou d’événement local comme un accident de circulation. Dans ce cas, un nouveau passage est souvent prévu dès le lendemain, sans intervention nécessaire de votre part.
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À quelle heure le livreur peut-il passer quand le colis est en cours de distribution ?
L’heure de passage dépend du nombre de colis à distribuer, de la zone de tournée et de l’ordre d’itinéraire défini par l’entreprise de livraison. En général, les premières livraisons débutent vers 8h30, et la dernière partie de la tournée peut s’étendre jusqu’à 18h30 ou 19h, selon les régions. En zone urbaine, les passages se concentrent souvent entre 9h et 15h. En zone rurale, la fenêtre horaire peut être plus étendue. Aucun créneau précis n’est garanti sauf mention expresse via une notification.
| Type de zone | Heure de passage courante |
|---|---|
| Zone urbaine dense | Entre 9h et 14h |
| Zone périurbaine | Entre 10h et 16h30 |
| Zone rurale | Entre 11h et 18h30 |
| Livraison express | Créneau souvent annoncé |
Peut-on suivre le livreur en temps réel avec ce statut ?
Certains transporteurs proposent un suivi géolocalisé du livreur dès que la tournée commence. Cette fonctionnalité est disponible chez des sociétés comme Chronopost, Amazon Logistics, DPD ou Colis Privé, via leurs applications ou les liens de suivi. Ce suivi inclut parfois le nombre de livraisons restantes avant la vôtre, ou une carte en direct. Toutefois, tous les opérateurs ne fournissent pas ce service. La Poste (Colissimo) et GLS, par exemple, n’offrent pas toujours cette option, surtout pour les livraisons standards.
Que faire si le statut reste bloqué plusieurs heures sur « en cours de distribution » ?
Un statut inchangé plusieurs heures ne signifie pas qu’il y a un problème. Cela peut simplement refléter le volume important de colis à livrer. Si le statut reste affiché jusqu’en soirée sans nouvelle, il est conseillé de vérifier votre boîte mail ou votre suivi en ligne le lendemain matin. Si aucune mise à jour n’apparaît après 24 heures, un contact avec le service client du transporteur peut être utile pour confirmer la situation et prévoir une nouvelle tentative ou un retrait en agence.
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Pourquoi le livreur peut ne pas passer malgré « en cours de distribution » ?
Plusieurs raisons expliquent une non-livraison malgré un colis marqué comme en cours de distribution :
- Panne du véhicule
- Problème d’accès au bâtiment ou au portail
- Chien non attaché
- Conditions météo extrêmes
- Erreur d’itinéraire
- Adresse incomplète ou imprécise
Dans ces cas, le livreur passe au colis suivant sans effectuer de remise. Une notification d’échec est parfois envoyée, sinon le suivi est mis à jour dans les heures suivantes avec une nouvelle estimation ou une instruction de retrait.
Que faire si la livraison échoue ou si je suis absent au moment du passage ?
Si vous êtes absent lors du passage, plusieurs options sont possibles selon le transporteur :
- Un second passage est programmé automatiquement dans les 24 à 48 heures
- Le colis est déposé en point relais ou bureau de poste, avec notification par mail ou SMS
- Un avis de passage est laissé, avec un lien pour choisir une autre date ou modifier l’adresse
En cas d’échec répété, certains services renvoient le colis à l’expéditeur après un délai de garde de 7 à 15 jours selon les conditions générales.
| Situation | Conséquence |
|---|---|
| Absence lors du 1er passage | Deuxième passage ou dépôt en point relais |
| Deux échecs de livraison | Retour expéditeur ou retrait obligatoire |
| Adresse erronée | Blocage du colis jusqu’à contact du client |
