Lorque vous voyez ce message, cela signifie que le colis a été pris en charge par un livreur Colis Privé et qu’il est actuellement en route vers son destinataire. Le transport se fait généralement dans un véhicule, souvent en début ou milieu de tournée. Cela ne garantit pas une remise immédiate, car le livreur peut avoir plusieurs arrêts avant d’atteindre l’adresse indiquée. En moyenne, la livraison s’effectue dans la journée, sauf imprévu.
| Statut affiché | Explication précise |
|---|---|
| En cours de livraison | Le colis est dans le véhicule du livreur |
| En transit | Le colis circule entre deux plateformes logistiques |
| Prise en charge par l’agence | Le colis est arrivé à l’agence locale |
| Information transmise au transporteur | Le vendeur a généré une étiquette, mais rien n’a encore bougé |
| Livré | Le colis a été remis au destinataire |
Où se trouve votre colis quand il est indiqué « en cours de livraison » ?
Le colis est dans le véhicule du livreur Colis Privé, qui suit une tournée planifiée. Il ne reste pas au dépôt ni dans une agence. La géolocalisation n’est pas affichée, mais le paquet circule sur un trajet réel, souvent déterminé par un itinéraire optimisé. Si le passage est prévu l’après-midi, le colis peut être dans le véhicule depuis le matin.
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Est-ce que ce statut garantit une livraison dans la journée ?
Ce statut indique une tentative de livraison imminente, mais sans heure assurée. Dans 85 % des cas, la remise a lieu le jour même, entre 8 h et 20 h. Si le livreur ne termine pas sa tournée, ou rencontre un obstacle (adresse incomplète, absence, etc.), la livraison peut être reprogrammée sans mise à jour immédiate du suivi.
Combien de temps dure généralement une livraison Colis Privé une fois ce statut affiché ?
Le délai moyen observé est de 3 à 7 heures après l’apparition du statut. Certains colis sont livrés dans les 60 minutes, surtout en zone urbaine. En zone rurale ou lors de pics d’activité (soldes, fêtes), cette étape peut durer jusqu’à la fin de la journée, voire être reportée au lendemain.
Pourquoi le suivi peut rester bloqué sur « en cours de livraison » pendant plusieurs heures ?
Ce blocage temporaire s’explique par le fonctionnement interne des tournées. Le suivi ne s’actualise qu’à certains points : chargement, scan, livraison. Tant que le livreur n’effectue pas de nouvelle action (remise, retour, échec), le statut reste figé. Ce n’est pas une erreur, mais une absence de nouvelle information remontée.
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Que faire si votre colis Colis Privé n’arrive pas malgré le statut « en cours de livraison » ?
Si vous ne recevez rien d’ici la fin de journée, attendez au moins jusqu’au lendemain midi avant d’agir. Le système peut avoir un léger retard de mise à jour. Si aucune évolution ne s’affiche après 24 heures, connectez-vous à votre espace client ou à la plateforme du site marchand, puis signalez l’anomalie. Certains vendeurs déclenchent une enquête à partir de 48 heures d’inactivité.
Comment contacter Colis Privé pour obtenir une mise à jour sur la livraison ?
Le plus rapide reste l’accès au formulaire de contact depuis le site colisprive.fr, avec numéro de suivi à l’appui. Il est aussi possible de joindre le service client par téléphone au 0 970 808 660 (appel non surtaxé). L’assistance est ouverte du lundi au samedi de 8 h à 20 h. Pensez à préparer le numéro d’envoi et vos coordonnées complètes.
