Ce message signifie que le colis a quitté le centre de tri d’origine et se dirige vers le centre de distribution le plus proche de l’adresse de livraison. Ce statut peut rester visible entre 1 et 5 jours ouvrés selon le transporteur utilisé, la distance à parcourir, ou la période de l’année. Les délais sont plus longs en cas de fortes affluences, comme durant les soldes ou les fêtes. Mais si le suivi ne bouge plus, des vérifications s’imposent.
Que signifie le statut « en cours d’acheminement » sur le suivi de colis ?
Ce libellé indique que le colis progresse dans le réseau logistique entre deux étapes majeures. Cela peut être un transport entre deux centres de tri, un trajet international ou une attente de prise en charge par un relais local.
Le paquet n’est plus au point de départ, mais il n’est pas encore arrivé dans votre ville. Ce message est standard sur les suivis fournis par La Poste, Amazon Logistics, Relais Colis, DHL ou Chronopost.
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Où se trouve votre colis lorsque ce message apparaît ?
Il se trouve généralement :
- dans un camion de transport entre deux centres logistiques,
- en transit dans une plateforme intermédiaire,
- en attente de distribution sur un hub régional.
Il est difficile d’obtenir une localisation précise sans une mise à jour du statut ou un code de géolocalisation associé. Certains transporteurs comme UPS ou FedEx affichent une trace plus détaillée du parcours.
Combien de temps dure généralement l’acheminement d’un colis ?
La durée dépend du mode de livraison sélectionné et du pays d’envoi. Pour un colis expédié depuis la France vers une autre ville en France, la durée moyenne est de 2 à 3 jours ouvrés. Pour l’international, elle peut varier entre 4 et 10 jours, voire plus.
Les délais sont toujours comptés en jours ouvrés, hors samedis, dimanches et jours fériés. Les services express raccourcissent ce temps à 24 ou 48h, mais ne garantissent pas toujours une traçabilité complète.
Quels sont les délais moyens selon le transporteur utilisé ?
Voici un tableau des délais moyens constatés pour chaque service de livraison :
| Transporteur | Délai moyen constaté (France) |
|---|---|
| Colissimo | 2 à 3 jours ouvrés |
| Chronopost | 24 à 48h |
| Mondial Relay | 3 à 5 jours ouvrés |
| Amazon Logistics | 1 à 2 jours ouvrés |
| Relais Colis | 4 à 6 jours ouvrés |
| UPS Standard | 2 à 4 jours ouvrés |
| DHL Express | 1 à 2 jours ouvrés |
| La Poste Lettre Suivie | 2 à 4 jours ouvrés |
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Est-ce normal que ce statut reste affiché plusieurs jours ?
Oui, ce message peut rester visible plus de 72 heures sans que cela ne signifie un blocage. Certains transporteurs ne mettent pas à jour chaque étape en temps réel. En période de forte activité, il n’est pas rare qu’aucun changement ne soit visible avant plusieurs jours.
Pour Mondial Relay ou Relais Colis, l’attente peut monter à 6 jours sans que cela soit considéré comme un incident.
Que faire si le colis est bloqué à ce statut trop longtemps ?
Si l’acheminement stagne au-delà de 5 jours ouvrés, vous pouvez :
- vérifier si d’autres informations sont disponibles sur le site du transporteur avec le numéro de suivi,
- contacter le vendeur ou le service client de la plateforme d’achat,
- ouvrir une réclamation en ligne (Colissimo, Amazon, Chronopost, etc. proposent des formulaires dédiés).
Des cas comme un code barre illisible, un colis mal dirigé ou des conditions météo défavorables peuvent ralentir le traitement.
Comment savoir si la livraison est proche une fois ce message affiché ?
La réception devient imminente lorsque :
- le statut change pour “en cours de livraison” ou “pris en charge par le livreur”,
- une notification vous informe d’un créneau horaire,
- l’application du transporteur indique une livraison prévue le jour-même.
Pour Colissimo ou Chronopost, une mise à jour vers “dans le site de distribution” annonce souvent une distribution sous 24h.
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À partir de quand faut-il contacter le service client ?
Après 5 à 7 jours ouvrés sans évolution, une prise de contact est recommandée. Vous pouvez contacter :
- le transporteur, en fournissant le numéro de suivi,
- le vendeur, pour initier une enquête ou demander un renvoi.
Certains services comme Amazon proposent des remboursements automatiques si le délai estimé est dépassé.
Peut-on encore modifier la livraison si le colis est en cours d’acheminement ?
Dans certains cas, oui. Selon le prestataire, vous pouvez :
- demander une livraison en point relais ou à une autre adresse,
- modifier le jour ou l’heure de passage du livreur,
- utiliser un lien reçu par SMS ou e-mail pour ajuster la livraison.
Ces options dépendent du transporteur. Chronopost, La Poste et UPS offrent des outils en ligne à cet effet.
Ce statut garantit-il une livraison sans retard ?
Non. Il signale seulement que le colis suit son parcours prévu. Cela ne garantit pas l’absence de problème ou de contretemps. Des aléas comme un tri incorrect, un volume trop élevé ou une erreur de saisie peuvent ralentir la progression. Il faut rester attentif aux prochaines mises à jour du suivi.
