Générez plus de CA web en 2015, recettes !

Voici un résumé des bonnes recettes web pour 2015. La problématique abordée, comment générer plus de ventes ou de prospects via le web en 2015, est notre coeur de métier et nous tentons tous les jours de l’expliquer simplement aux entrepreneurs lorsque nous les formons au webmarketing. Qu’avez-vous à gagner à être visible sur Internet et comment y parvenir ?

La formule simple pour générer du CA web

Le lancement d’un site internet n’est qu’une première étape, c’est un point essentiel à accepter : votre site existe, il est en ligne mais en général il est quasiment invisible, relégué à la page 80 des résultats de Google et autres plateformes. Pour générer des ventes ou des demandes de contact, votre site doit réussir 2 exploits : attirer un trafic qualifié ET convertir ce trafic !

Sur le papier, ça a l’air d’être une formule pleine de bon sens et dont nous avons 100 fois constaté les résultats positifs chez nos clients. N’oubliez surtout pas de demander à votre agence web ou à nos consultants de bien intégrer le suivi Google Analytics sur votre site et surtout de vérifier le suivi de vos objectifs. C’est absolument indispensable pour qu’on puisse juger de l’efficacité de telle ou telle action webmarketing et c’est le seul moyen de constater un retour sur investissement réel.

Comment appliquer les règles du webmarketing ?

Bon, vous êtes convaincu que votre site aurait bien besoin d’optimisations et d’une vraie stratégie webmarketing mais vous ne savez pas par où commencer ? L’Agence 404 vous accompagne et vous propose de passer en revue plusieurs actions web rentables lors d’un Business Plan Web, une séance de travail de 3 heures avec votre chef de projet dédié et un vrai plan de bataille pour 2015 à la fin. Nous ferons alors le tri entre :

• les outils pour développer la visibilité et le trafic : référencement naturel, publicité en ligne, réseaux sociaux, e-mailing, newsletter, marketplaces, etc.
• les outils pour optimiser l’ergonomie, la conversion de ce trafic : ergonomie, Call-To-Action, A/B Testing, pop-up de conversion, et surtout la rassurance

Résultat : on choisit les actions qui ont le plus de chances d’être vraiment rentables.

On réalise ensuite un prévisionnel budgétaire (qui ne vous engage pas sur un volume de prestations) et on ajuste les curseurs en fonction de vos ressources et de votre trésorerie prévisionnelle. Telle action coûte un peu cher et vous comptez embaucher une ressource pour gérer la partie web de votre entreprise ? Une formation webmarketing personnalisée est sans doute la solution la moins onéreuse. Quelque chose qu’on fait très souvent par exemple : notre expert Google Adwords crée une ou plusieurs campagnes de publicité et il apprend à votre employé à la gérer au quotidien pour vous faire économiser la gestion de ce levier par 404.

4 bonnes recettes webmarketing pour 2015

Vous avez déjà fait tout ça ou c’est en cours et vous vous demandez si on peut aller plus loin ? Bien sûr ! Voici 4 ensembles d’idées souvent rentables à tester en 2015 si vous ne l’avez pas déjà fait.

Côté vecteurs de trafic web

Avez-vous pensé aux leviers webmarketing suivants ?

• D’autres réseaux sociaux plus ciblés tels que Pinterest ou Instagram, de vraies niches sous-exploitées par la concurrence
• Faites du storytelling, raconter votre entreprise (son équipe, ses coulisses) sur les réseaux sociaux
• Lancer une campagne Adwords Display avec des bannières graphiques pour augmenter votre notoriété
• Mettre à jour, compléter votre fiche Google My Business et inciter vos clients à laisser des avis
• Créer un jeu-concours pour développer votre communauté (nouveauté juridique : il n’est plus obligatoire de déposer un règlement chez l’huissier !)
• Solliciter vos propres partenaires (fournisseurs, clients…) pour qu’ils écrivent un article sur vous ou vous fassent un lien
• Essayer un nouveau type de publicité comme sur YouTube ou Facebook Ads

Créer du vrai contenu à valeur ajoutée

Même les huiles chez Google le scandent à longueur de journée en ce moment, le référencement naturel et la visibilité passera en 2015 par du contenu encore meilleur et des liens de très bonne qualité alors mettez la barre un peu plus haut cette année, le résultat sera au rendez-vous. Adoptez le « linkbaiting« , traduction « on n’attire pas les internautes avec du vinaigre ».

• Vidéos et reportages sur votre métier, vos produits
• Livres blancs, guides, articles de fond sur votre blog, positionnez-vous en expert
• Configurateur 2D, 3D, osez les applications pour vous démarquer
• Personnalisation de vos produits, c’est possible ? c’est la tendance.
• Ajoutez des encarts d’aide à l’achat : avis d’expert, conseils
• Relations blogueurs : créez-leur des contenus intéressants, ils les diffuseront
• Webinars : pas une tendance récente mais qui fonctionne toujours aussi bien

 

[box type=error]L’ERREUR A NE PLUS FAIRE

Le trafic et la conversion, c’est un vrai binôme, des vrais siamois. Si vous multipliez les actions trafic sans optimiser vos pages de destination, ça ne sert pas à grand chose, vous ferez un peu plus de chiffre parce qu’un taux de conversion de 1% sur 2000 ou 4000 internautes, ça engendre une augmentation mais vous auriez pu démultiplier ce résultat en travaillant les 2 éléments ensemble ! Imaginez alors un taux de conversion de 5% sur 4000 personnes, cela donne 200 contacts/ventes au lieu de 40 dans le premier cas… rien que ça ![/box]

Convertissez plus, toujours plus !

Vous avez bien établi l’objectif principal de votre site (appel téléphonique, réservation en ligne, achat en ligne, formulaire de contact…) ? Si ce n’est pas le cas, c’est par là qu’il faut commencer, contactez-nous vite. Sinon, en même temps que les actions pour développer le trafic, commencez à capitaliser sur le trafic actuel et nouveau en optimisant le site pour la conversion avec ces quelques techniques à essayer d’urgence :

• Une incitation à l’action (Call-To-Action, CTA) efficace testée et re-testée avec des tests A/B et un CTA présent partout (chaque page est une porte d’entrée)
• Des CTA spécifiques au besoin (prise de RDV en ligne, devis personnalisé, rappel à date et heure souhaitée…)
• Outils d’accompagnement à l’achat : click-to-tchat, click-to-call
• Augmentez le panier moyen de votre e-commerce avec des modules de cross-selling (produits du même genre) et d’upselling (accessoires du produit)
• Re-testez et optimisez le tunnel de conversion pour que l’achat soit le plus facile, intuitif et rassurant possible
• Tentez le marketing automation, il s’agit simplement de soigner les e-mails transactionnels automatiques pour inciter à effectuer une action en plus (parrainer, revenir dépenser un coupon de réduction, partager sur les réseaux, laisser un avis, etc.), ces e-mails sont ouverts à plus de 70% !
• Si les contacts web ne remontent pas directement dans votre CRM, il est temps de connecter vos outils pour ne laisser passer aucune opportunité (leads management).
• Osez la génération de leads sur trafic dans le secteur BtoB, ces outils permettent d’analyser les adresses IP des professionnels qui visitent votre site, de retrouver l’entreprise et la personne à contacter pour vos commerciaux. Avantages : lorsque votre commercial rappelle, son interlocuteur a déjà vu le site et vous connaît.
• Enfin, testez le Remarketing (ou retargeting) avec une campagne de publicité qui va cibler les internautes déjà venus sur votre site et leur montrer des contenus similaires à ceux qu’il a déjà vus, vous serez étonnés par les résultats de cette technique.

Travaillez la rassurance et fidélisez

On a pas tous une marque nationale connue avec une excellente réputation, obtenir ce type de notoriété prend du temps et ça commence avec les internautes sur votre site. Les visiteurs doivent avoir l’impression que, comme les grandes enseignes, vous êtes capables de donner un prix clair, de livrer dans les délais, des produits exempts de vices, avec une politique de retour au point, etc. Tout cela est en général bien dissimulé dans vos CGV ou vos mentions légales que peu d’internautes vont aller lire. Il est temps de mettre en valeur ces éléments de rassurance :

• Avis clients de qualité (qu’ils soient positifs, neutres ou négatifs, l’important est qu’ils existent et que vous ayez résolu le problème en public lorsqu’ils sont négatifs)
• Témoignages clients, surtout dans les professions de service, vos clients sont votre meilleure carte de visite pour les internautes qui ne vous connaissent pas et ont plusieurs offres à leur disposition
• Références clients et partenaires/fournisseurs (oui, nous sommes une petite structure qui fabrique des baguettes aluminium mais Dassault ou autre nous fait confiance)
• Moyens de paiement (quelle banque sécurise les achats en ligne ? si je paie par chèque, à qui/quel ordre/où dois-je l’envoyer ?, etc.)
• Rédigez une Foire Aux Questions en partant des questions que vous imaginez et surtout en disant à vos commerciaux ou standardistes de noter les questions qui leurs sont posées pour les ajouter régulièrement à la FAQ, cela vous épargnera beaucoup d’appels non commerciaux par exemple
• Rendez bien visible le numéro de téléphone (gratuit si possible) du Service Après-Vente ou du Service Réclamations avec le délai moyen de traitement si c’est un formulaire de contact
• N’oubliez pas non plus de fidéliser votre clientèle acquise, votre base clients est précieuse et très souvent sous-exploitée. Donnez-leur envie de revenir sur votre site : offre de parrainage, coupons, newsletter, incitation à laisser un avis, système à points, miles, nouveautés, jeu-concours à parrainage, etc.

Je sais ce que vous vous dites, ça fait beaucoup et bien sûr vous ne pourrez pas tout faire dans l’année. L’important est de trouver dans cette longue liste les actions qui seront rentables pour votre activité et pour cela, vous pouvez être accompagné par votre chef de projet 404 dédié alors appelez-le vite !